日常活動では、お客様といかに仲良くなれるかを意識しています。営業スタッフとして大切なことは、車を買っていただく前に自分自身を買っていただくことだと思っています。

明るく元気に接客し良い第一印象をもってもらうこと、自分をよく知ってもらうことはもちろん、お客様の話をよく聞きニーズを理解することを心がけています。お客様の喜ばれる顔を見た時や、感謝の言葉をもらった時にもやりがいを感じます。特にお客様からご紹介をいただいた時には、しっかりと信頼関係が築けているなと実感でき、大きな励みとなります。

私は中途入社社員で、自動車の営業は未経験でしたが、現在働いている職場は非常に恵まれた環境で、店長や先輩にチャンスをいただく機会が多く、たくさんの経験を積ませてもらっています。

店舗のサポートに加え、若手社員を対象とした集合研修に毎月参加できることも当社の魅力です。他店舗のスタッフと意見交換したり、本部スタッフに悩み事や課題を相談し、的確なアドバイスをもらえる機会となっており、未経験者もスムーズに成長していける仕組みができています。

私が出場したサービススキルコンテストからルールが変わり、過去問などの対策が一切使えない状況になりました。会社の技術トレーナーに教えてもらいながら、自分でも勉強を重ねた結果、京都府大会を１位で突破し、全国大会出場を決めました。トレーナーの皆さんが自分のことのように喜んでくださり、私も嬉しく思いました。

全国大会では故障診断や接客応対など、普段できていると思っていたことができていないということが多く、練習するのが本当に大変でした。大会当日には会社の仲間が応援に来てくれて、今までの成果を見せることができたのは嬉しかったです。また、大会前後で同じような境遇の全国のエンジニアと交流ができ、知識面や経験面での視野が広がりました。

洗車スタッフのアルバイトとして１年間働く中で、エンジニアの方々が働く姿を見て、自分もエンジニアになりたいと思うようになりました。

自分は無資格だったので、国家３級自動車整備士資格の取得が必要でしたが、働きながら資格を取得するために、勉強時間の確保や作業枠の変更など、店舗の皆さんにはたくさんバックアップして頂きました。仕事が終わった後に３時間の講習を受け、自宅での自習も重ねた結果、国家３級資格を無事取得することができました。かなりハードな日々でしたが、家族や先輩方に合格を伝えた時には、みんなから“おめでとう！”と喜んでもらえ、『頑張ってきてよかったな』と思ったのと同時に、身の引き締まる思いでした。

サービスエンジニアは、とてもやりがいのある仕事です。一方でサービス工場は夏は暑く、冬は寒く、ハードな職場環境であることも事実です。<br /> 会社がサービス工場にシートシャッターを設置したり、天井に遮熱材を貼り付けるなど、環境の改善に取り組んでくれています。またエンジニアの仲間同士でも悩みや課題を共有し、自分たちで解決するようにしています。

われわれ３名は会社から『若手エンジニアリーダー』に任命されました。エンジニアの現場で起こっている問題や課題を会社と共有し意見交換しながら、エンジニアの仲間が気持ちよく働けるより良い環境づくりを実現していきたいと思います！

店長として、スタッフが前向きに働ける職場づくりを意識しています。特に大切にしていることは、全スタッフに１日１回は必ず「ありがとう」と声をかけるようにしていることです。感謝の気持ちを伝えて嫌な気持ちになる人はいませんし、今ではスタッフ間でも「ありがとう」が飛び交う職場になりました。

営業職をやるうえで大切なのは、常に謙虚な姿勢でいることだと思います。お客様のご意見やご要望を素直に受け止めて接することで、信頼を得ることができますからね。